Ingen vei tilbake: Omvendt logistikk på fremmarsj

Når du håndterer logistikkprosessene for e-handelsbedrifter, står du overfor en rekke nye utfordringer. Utfordringer du ikke hadde i tradisjonell logistikk. Kunder kan for eksempel forvente at du leverer neste dag (senest), og det er ingen tid å miste under bestillingsprosessen. Men er produktet levert vellykket? Eller overleverte du den til transportøren? Da er jobben din gjort … ikke sant? Vel, det er ikke riktig. For stadig flere kunder forventer at du også håndterer returforsendelsene. Nok en ny utfordring. Det er imidlertid en som gir en mulighet til å skille deg fra konkurrentene. Så hvordan sikrer du en effektiv returprosess?

Hva er omvendt logistikk?

I disse dager er det like enkelt å sende tilbake en pakke som å kjøpe et brød i nærbutikken. Passer ikke produktet? Eller er det ikke helt det du lette etter? Da kan forbrukeren returnere pakken uten ekstra kostnader. Det er da du kommer inn i bildet. Kunder forventer ofte at du håndterer hele prosessen med å hente, inspisere, utbedre, pakke om, sortere og videreselge returnerte pakker. I tillegg må du kunne håndtere klageregistrering og administrative oppgaver. Alle disse VAL-aktivitetene kalles omvendt logistikk.

Omvendt logistikk: Det uønskede problemet for kundene

Som leverandør av logistikktjenester møter du ulike logistikkproblemer dag etter dag. Med denne kunnskapen og erfaringen kan du tilby merverdi til kundene dine. Inkludert i returprosessen. Ettersom kundene ser på returer som et problem og heller fokuserer på salg, kan du overta disse logistikkaktivitetene uten problem. Du må imidlertid sørge for at e-fulfillmentprosessen din også støtter den omvendte siden av denne bransjen.

Registrering er avgjørende for en smidig returprosess

I e-fulfillment ligger fokuset ofte på å effektivisere ordreplukkingsprosessen og sende pakker så effektivt som mulig. Med andre ord på fronten av logistikken. I omvendt logistikk kan du fortsatt ta et stort skritt fremover. For eksempel vil det å registrere data om en forsendelsesordre i ditt WMS være svært nyttig. Du kan gjøre dette med et serienummer eller en enhetspakke-ID. På denne måten kan du raskt behandle en returnert pakke når den kommer inn (igjen) på lageret ditt. Bare skann pakken, så har du all informasjon om bestillingen umiddelbart.

Oppdag alle mulighetene i omvendt logistikk i infografikken nedenfor.

Effekteviser omvendt logistikk i 3PL Dynamics

Vil du finne ut mer om mulighetene ved omvendt logistikk? Eller vil du vite hvordan WMS-løsningen din kan hjelpe deg med å behandle alle returene? Send e-post til info@bornerup.dk og finn ut hvordan du kan hjelpe kundene dine.